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      2. 服務及承諾


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        隆基寧光自成立以來,始終專注于為客戶開發精確、可靠的智能儀表。不僅堅持向客戶提供優質的產品,而且能持續地向客戶提供優質的服務。讓客戶放心選擇我們的產品,更放心使用我們的產品。“為客戶提供滿意的服務”是我們的宗旨。從產品銷售到客戶使用的整個過程,我們有售前、售中、售后、用戶反饋,四大完整、連貫的服務系統,讓您享有完美的服務。公司設有三級服務機構,遍布全國的服務網絡,提供及時、優質的全方位服務。


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        第一級:省級辦事處

        公司在30個省市設立了辦事處,根據本地產品的分布情況配備相應的常駐技術服務人員和相應的服務設備和工具,每個省都配備了專用的服務車輛,確保為當地客戶提供快速、優質的全方位服務。

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        第二級:大區分公司 

        公司在全國范圍內按照地域特性劃分成立大區分公司,當省級辦事處本地技術服務出現緊急情況或技術疑難問題時,大區分公司將統一協調安排區域內其他服務人員協助本地服務人員及時解決問題。

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        第三級:公司總部的客戶服務中心 

        建立了統一的客戶服務平臺400 Call Certer,配備了資深專家坐席7*24小時及時、準確地為客戶提供技術咨詢、技術問題解答、客戶投訴處理。


        客戶的滿意就是我們最大的成功,我們鄭重承諾:

        一、在18月之內出現質量問題,產品包換;質保期外終身提供技術服務和維修(免人工費)。

        二、對于使用我公司產品的客戶,自產品使用之日起,公司承諾提供完善的售前、售中、售后服務,直到客戶滿意為止。表計運行后,保證有專業技術人員對客戶進行跟蹤服務,并經常詢問用戶的使用情況,一旦客戶遇到操作或表計故障不能自行進行解決時,我公司會在接到通知后及時趕往現場進行處理。

        三、我公司售后服務響應承諾時間:當貴方要求我公司進行服務時,我公司在接到需方通知后當即給予響應,6小時內提供書面咨詢服務,12小時抵達現場服務。

        四、公司一貫堅持“用戶第一”的原則,對客戶提出的合理要求和意見公司盡量給予滿足,如果客戶提出一些特殊要求,公司將派技術工程師詳細了解情況,并設法滿足客戶的要求。

        五、定期走訪用戶,收集用戶信息,建立完整的用戶檔案,并跟蹤服務,交流技術,建立優質的服務保障聯系。



         
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